Kayseri Melikgazi Belediyesi, WhatsApp İle Vatandaş Memnuniyetini Zirveye Taşıyor

Kayseri Melikgazi Belediyesi, modern belediyecilik anlayışını dijitalleşmeyle buluşturarak vatandaşlarına daha hızlı ve etkin hizmet sunuyor. Belediyenin Araştırma ve Geliştirme Müdürlüğü tarafından geliştirilen WhatsApp Dijital Asistan uygulaması sayesinde, vatandaşlardan gelen talepler anında ilgili birimlere iletiliyor ve çözüme kavuşturuluyor. Bu yenilikçi sistem, Melikgazi'nin dijital dönüşüm yolculuğunda önemli bir adım olarak öne çıkıyor.

Gelişmiş altyapısıyla öne çıkan sistem, vatandaşların 0530 253 91 91 numaralı WhatsApp hattı üzerinden istek, öneri ve şikayetlerini 7/24 iletmelerini sağlıyor. Acil durumlar anında ilgili ekiplere yönlendirilirken, diğer talepler de sistematik olarak işleme alınarak hızlı bir şekilde çözümleniyor. Bu sayede, vatandaşların belediyeye ulaşma süresi kısalırken, şikayet ve taleplerin çözüm süreci de önemli ölçüde hızlandırılmış oluyor. Sistemin otomasyon özelliği, iş yükünü azaltırken, aynı zamanda daha verimli bir hizmet sunulmasını da mümkün kılıyor.

Melikgazi Belediye Başkanı Doç. Dr. Mustafa Palancıoğlu, konuya ilişkin yaptığı açıklamada, vatandaş memnuniyetini öncelikli hedefleri arasında gösterdiklerini vurguladı. "Melikgazi'mizde vatandaşlarımızdan gelen her talep, hizmetlerimizi şekillendiren en önemli kılavuzdur." diyen Palancıoğlu, WhatsApp ihbar hattının bu konuda büyük bir rol oynadığını belirtti. "7 gün 24 saat boyunca hemşehrilerimiz talep ve önerilerini bizlere anında ulaştırabiliyorlar. 1 yıl içerisinde WhatsApp ihbar hattımızdan 58.503 talep tarafımıza iletildi. Bu rakam, vatandaşlarımızla sürekli iletişim halinde olduğumuzu gösteriyor. İlgili birimimiz çözüm odaklı tutumuyla hızlı bir şekilde bu talepleri sonuçlandırıyor. Melikgazi'mizi ileriye taşıyacak hizmet ve çalışmalarımız için gece gündüz demeden özveri ile çalışan mesai arkadaşlarıma teşekkür ediyorum." şeklinde konuştu.

Melikgazi Belediyesi'nin bu yenilikçi uygulaması, sadece Kayseri için değil, diğer belediyeler için de örnek teşkil ediyor. Dijitalleşmenin belediyecilikteki etkinliğini gözler önüne seren bu uygulama, vatandaş memnuniyetini artırmak ve hizmet kalitesini yükseltmek isteyen belediyeler için önemli bir referans noktası oluşturuyor. Belediyenin, vatandaş odaklı hizmet anlayışını teknolojinin gücüyle birleştirerek, modern ve etkin bir yönetim anlayışını sergilemesi takdir ediliyor.

Bu uygulama sayesinde, vatandaşlar artık uzun telefon kuyruklarında beklemek veya resmi işlemler için belediyeye gitmek zorunda kalmıyor. Her şey, rahatlıkla ve hızlıca WhatsApp üzerinden halledilebiliyor. Bu da, hem zaman tasarrufu sağlıyor hem de vatandaşların belediyeye olan güvenini artırıyor.